Receptionist & Call Center Pacienți
Departament
Raportează către
Manager Operațional / Director Medical
Tip contract
Full-time, 8 ore/zi
Locație
Spitalul Tulkarem, București (activitate la sediu)
Despre rol
Căutăm un Receptionist & Call Center Pacienți organizat, empatic și orientat către rezultate, care să reprezinte primul punct de contact dintre pacienți și Spitalul Tulkarem.
Rolul îmbină activitatea de recepție și gestionare a programărilor cu contactarea și calificarea persoanelor interesate de serviciile medicale ale spitalului, care au transmis solicitări în urma campaniilor de marketing.
Receptionist & Call Center Pacienți are un rol esențial atât în oferirea unei experiențe excelente pacienților, cât și în transformarea solicitărilor primite prin canalele de promovare în programări efective, contribuind direct la dezvoltarea activității spitalului.
Cerințe
- Experiență anterioară în relații cu pacienții, recepție medicală, call center medical, customer service sau vânzări consultative în domeniul medical.
- Excelente abilități de comunicare verbală și scrisă.
- Atitudine profesionistă, empatie și orientare către pacient.
- Capacitate de organizare și prioritizare într-un mediu cu activitate intensă.
- Experiență în utilizarea calculatorului și a unui sistem de programări sau CRM.
- Atenție la detalii și capacitatea de a gestiona simultan mai multe solicitări.
- Spirit de echipă și colaborare eficientă cu personalul medical și administrativ.
- Studii medii sau superioare finalizate.
Responsabilități principale
A. Activitate de recepție
- Întâmpină și îndrumă pacienții la sosirea în spital, oferindu-le suport și informațiile necesare.
- Gestionează programările, confirmările, reprogramările și anulările consultațiilor.
- Verifică și introduce datele pacienților în sistemul informatic al spitalului.
- Răspunde apelurilor telefonice și solicitărilor primite prin canalele de comunicare ale spitalului.
- Colaborează permanent cu personalul medical pentru organizarea eficientă a programului zilnic de consultații.
- Gestionează documentele administrative specifice activității de recepție și încasările, după caz.
- Oferă fiecărui pacient o experiență profesionistă și orientată către nevoile acestuia.
B. Activitate de programări și relații cu pacienții
- Contactează în cel mai scurt timp persoanele care au transmis solicitări în urma campaniilor de marketing desfășurate de Spitalul Tulkarem.
- Preia și gestionează solicitările primite prin telefon, website, formulare online, rețele sociale sau alte canale de comunicare.
- Identifică nevoile fiecărui pacient și oferă informații despre serviciile medicale, specialitățile și medicii disponibili.
- Califică fiecare solicitare prin identificarea afecțiunii, gradului de urgență și tipului de consultație necesare.
- Recomandă specialitatea și medicul potrivit, în funcție de nevoile pacientului.
- Programează consultațiile în sistemul informatic al spitalului, respectând disponibilitatea medicilor și procedurile interne.
- Actualizează permanent statusul fiecărei solicitări în sistemul de programări sau CRM (contactat, calificat, programat, neprogramat și motivul).
- Recontactează persoanele care nu au răspuns inițial sau care nu au finalizat procesul de programare.
- Urmărește transformarea solicitărilor primite în programări efective și contribuie activ la îmbunătățirea ratei de programare.
- Confirmă programările înaintea consultațiilor și gestionează eventualele modificări sau reprogramări.
- Raportează periodic indicatorii de activitate privind numărul solicitărilor primite, rata de contactare, rata de programare și motivele neprogramării.
- Colaborează cu echipa de marketing prin transmiterea feedback-ului privind întrebările frecvente ale pacienților, serviciile solicitate și motivele pentru care anumite persoane aleg să nu se programeze.
Constituie avantaj
- Experiență anterioară într-un spital sau într-o clinică privată.
- Experiență în gestionarea solicitărilor provenite din campanii de marketing și transformarea acestora în programări.
- Cunoștințe privind utilizarea sistemelor CRM sau a aplicațiilor de programări medicale.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional.
- Abilități de comunicare și persuasiune orientate către identificarea nevoilor pacientului și facilitarea programării.
Ce oferim
- Contract individual de muncă cu normă întreagă.
- Training inițial privind procedurile interne, utilizarea sistemului de programări și gestionarea solicitărilor pacienților.
- Posibilități reale de dezvoltare profesională și promovare.